شماره رایگان تماس برنامه پولیو ۱۴۱
مرجع رسمی ارتباطات دوطرفه ابتکار محو پولیو افغانستان برای دریافت پیشنهادها و نظریات جامعه، نظارت و حمایت از واکسیناسیون
شماره رایگان تماس برنامه پولیو (۱۴۱)، مرجع رسمی ارتباطات دوطرفه ابتکار محو پولیو افغانستان (PEI) است. این شماره توسط مرکز تماس (Call Center) مرکز ملی اضطراری عملیاتی محو پولیو (NEOC)، با حمایت تخنیکی و مالی یونیسف، مدیریت میشود. این خدمت رایگان، مردم را بهگونه مستقیم با برنامه پولیو وصل میکند تا معلومات دقیق و قابل اعتماد را در مورد واکسین پولیو، واکسیناسیون و سایر موضوعات مرتبط دریافت کنند.
سرپرستان اطفال، اعضای جامعه و کارکنان خط اول میتوانند از طریق این شماره، پرسشهای خود را مطرح کنند، موارد مشکوک فلج نرم حاد (AFP) را گزارش دهند، نگرانیهای خود را شریک سازند، شکایتهای شان را ثبت کنند، پیشنهادها و نظریات خود را ارائه نمایند. همچنان کارکنان خط اول میتوانند در جریان کمپاینهای واکسیناسیون، مشکلات عاجل ساحوی را نیز گزارش دهند. علاوه بر این، مرکز تماس در صورت نیاز از طریق این شماره، نظارت از راه دور و سرویهای تلفنی را نیز انجام میدهد. این فعالیتها به تقویت اعتماد جامعه، بهبود پاسخگویی و تصمیمگیری مبتنی بر شواهد کمک میکند.
اهداف
مرکز ملی تماس از طریق شماره رایگان ۱۴۱، از فعالیتهای ارتباطی، نظارتی و جمعآوری معلومات حمایت میکند؛ فعالیتهایی که روند تطبیق برنامه محو پولیو در افغانستان را تقویت مینماید.
ارتباطات
| • |
تقویت مشارکت و تعامل جامعه از طریق حفظ ارتباط دوامدار با مردم، پاسخگویی به پرسشها و نگرانیهای آنان و افزایش آگاهی عامه، تا پذیرش واکسین پولیو در جامعه افزایش یابد. |
• |
ارائه معلومات دقیق و قابل اعتماد در مورد کمپاینهای واکسیناسیون، برنامه
معافیت کتلوی و امراض قابل جلوگیری با واکسین. |
• |
دریافت پرسشها، نگرانیها، شکایتها و پیشنهادهای مردم از طریق شماره
رایگان ۱۴۱ و پاسخگویی بهموقع به آنها. |
• |
ثبت نظریات، مشکلات و شکایتهای مردم و راجع ساختن آنها به تیمهای مربوط
برنامه بهمنظور پیگیری و رسیدگی. |
نظارت
• |
انجام نظارت از راه دور، قبل از آغاز، هنگام تطبیق و پس از پایان کمپاینهای واکسین پولیو (SIAs) از طریق تماس با کارکنان خط اول، از جمله مسئولان ولایتی پولیو (PPOs)، مسئولان ولسوالی پولیو (DPOs)، مسئولان ولایتی ارتباطات (PCOs)، مسئولان ولسوالی ارتباطات (DCOs)، واکسیناتوران، بسیجکنندگان اجتماعی/مبلغین، شخصیتهای بانفوذ، ناظران کلسترها و هماهنگکنندگان ولسوالی، همچنان سرپرستان اطفال و اعضای جامعه. |
• |
نظارت از فعالیتهای آمادگی، تطبیق و ارزیابی پس از کمپاین که توسط مراکز اضطراری عملیاتی ولایتی و ساحوی و تیمهای مدیریتی انجام میشود. |
سرویها و تحقیقات
• |
انجام سرویها بهمنظور ارزیابی سطح آگاهی، نگرش، باورها
و عملکرد سرپرستان اطفال در مورد واکسیناسیون. |
• |
حمایت از تحقیقات عملیاتی، ارزیابیهای سریع و سایر
مطالعاتی که به بهبود استراتیژیهای ارتباطی و ارتقای کیفیت تطبیق برنامه کمک میکند. |
ساعات رسمی کاری
مرکز تماس در حال حاضر از روز یکشنبه تا پنجشنبه، همهروزه از ساعت ۸:۰۰ صبح تا ۴:۰۰ بعد از ظهر فعالیت میکند. در آینده، در نظر است ساعات کاری این مرکز گسترش یابد تا مردم بتوانند از این خدمات بهگونه بهتر و گستردهتر استفاده کنند.